Politique de Remboursement
Chez cythonarevo, nous nous engageons à offrir des services financiers transparents avec des conditions de remboursement claires et équitables pour tous nos clients.
1 Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Les demandes de remboursement peuvent être acceptées dans les circonstances suivantes :
- Erreur de facturation de notre part documentée et vérifiable
- Services non fournis conformément aux termes convenus dans votre contrat
- Double facturation accidentelle pour les mêmes services
- Annulation de services dans les 48 heures suivant la signature du contrat
- Circonstances exceptionnelles évaluées au cas par cas par notre équipe
Important : Les remboursements ne s'appliquent généralement pas aux services déjà fournis, aux rapports d'analyse déjà remis, ou aux consultations déjà effectuées.
2 Processus de Demande de Remboursement
Pour soumettre une demande de remboursement, veuillez suivre ces étapes :
Appelez-nous au +16048546644 ou envoyez un courriel détaillé à info@cythonarevo.com avec votre numéro de client et les détails de votre demande.
Incluez tous les documents pertinents : factures, contrats, correspondances précédentes, et toute preuve supportant votre demande.
Notre équipe examine votre dossier dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables et vous contacte pour discuter des prochaines étapes.
Si approuvée, votre demande sera traitée selon les délais indiqués dans le tableau des méthodes de paiement ci-dessous.
3 Délais de Traitement par Méthode de Paiement
Les délais de remboursement varient selon votre méthode de paiement originale :
| Méthode de Paiement | Délai de Traitement | Notes |
|---|---|---|
| Carte de crédit | 3-5 jours ouvrables | Peut prendre jusqu'à 2 cycles de facturation pour apparaître |
| Virement bancaire | 5-7 jours ouvrables | Délais variables selon l'institution financière |
| Chèque | 10-14 jours ouvrables | Inclut le temps postal et de traitement |
| PayPal | 1-3 jours ouvrables | Généralement le plus rapide |
4 Remboursements Partiels et Circonstances Spéciales
Dans certains cas, des remboursements partiels peuvent être accordés :
Services partiellement utilisés : Si vous avez bénéficié d'une partie de nos services, nous calculons le remboursement au prorata des services non utilisés.
Les circonstances suivantes peuvent justifier un traitement spécial :
- Problèmes techniques de notre côté ayant affecté la qualité du service
- Retards significatifs dans la livraison des rapports d'analyse
- Changements majeurs dans votre situation financière documentés
- Erreurs dans l'évaluation des risques initialement fournie
Chaque situation est évaluée individuellement par notre équipe de direction, qui prend en compte l'historique du client et les circonstances particulières.
5 Limitations et Exclusions
Certaines limitations s'appliquent à notre politique de remboursement :
Délai de réclamation : Toute demande de remboursement doit être soumise dans les 90 jours suivant la date de facturation du service concerné.
Les remboursements ne sont généralement pas accordés pour :
- Services personnalisés déjà livrés selon les spécifications convenues
- Rapports d'analyse déjà consultés et téléchargés
- Conseils financiers déjà fournis lors de consultations
- Frais de traitement de tiers (frais bancaires, etc.)
- Services annulés sans préavis suffisant de votre part
cythonarevo se réserve le droit d'évaluer chaque demande selon ses mérites individuels, tout en respectant la législation canadienne en matière de protection des consommateurs.
Questions sur les Remboursements ?
Notre équipe est disponible pour clarifier tout aspect de notre politique de remboursement et vous accompagner dans vos démarches.